Voor Tuingrossier.nl orders geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de order in je bezit is. Binnen deze termijn mag je het product bekijken en beoordelen. Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.
Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je dit,
in overleg met ons, retourneren:
→ binnen de zichtermijn van 14 dagen
→ als het artikel compleet en onbeschadigd is
→ in de, voor zover redelijkewijs mogelijk, originele staat en fabrieksverpakking.
Raadpleeg voor meer informatie onze
Algemene Voorwaarden.
<terug naar begin>
Retouradres
Let op, voor het juiste retouradres dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Het adres is afhankelijk van het te retourneren artikel. Artikelen die niet op het juiste adres worden afgeleverd worden niet gecrediteerd.
<terug naar begin>
Kosten en risico bij retourneren
De kosten en het risico van de retourzending komen voor je eigen rekening.
<terug naar begin>
6. GARANTIE
Wat mag je van ons verwachten?
De Tuingrossier.nl biedt de beste kwaliteit tuinmaterialen voor de scherpste prijzen. Toch kan het voorkomen dat je een artikel ontvangt dat niet perfect is of kapot gaat nadat je dit in gebruik hebt genomen. Vaak vindt je voor kleinere problemen een oplossing in de handleiding van het artikel of op de website van de fabrikant.
Vind je in de gebruiksaanwijzing geen oplossing, dan kun je uiteraard ook contact opnemen met onze klantenservice. Voor een snelle afhandeling vragen we je de de order en de afleverbon bij de hand te houden.
Wij kijken natuurlijk of de garantiebepalingen, zoals omschreven in onze
Algemene Voorwaarden, op jouw persoonlijke situatie van toepasing zijn en zorgen samen met jou voor een passende oplossing.
<terug naar begin>
Binnen de zichttermijn
Heb je een artikel ontvangen dat kapot is en het betreft een
gegronde klacht? Meld het binnen de zichttermijn en, als dit mogelijk is, laten we het direct omruilen.
<terug naar begin>
Buiten de zichttermijn maar binnen de (fabrieks)garantietermijn
Heb je bij ons een artikel gekocht en gaat dit na een bepaalde tijd stuk? Zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en, bij een
gegronde klacht, wat een passende oplossing voor het probleem is.
Soms is het redelijk om een deel van de kosten zelf te betalen. Bijvoorbeeld als je het product een lange tijd op een normale manier hebt kunnen gebruiken en je dit door de reparatie langer kunt gebruiken of je hebt een product al lange tijd gebruikt en je krijgt een nieuw product. Als het redelijk is om een deel van de kosten door te berekenen, dan informeren we jou hier vooraf over.
Uitganspunt bij het afhandelen van artikelklachten zijn de wet en de
Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk.
<terug naar begin>
Na de (fabrieks)garantietermijn
Ook na afloop van de (fabrieks)garantietermijn kun je met een
gegronde klacht bij ons terecht. De garantie is dan weliswaar vervallen maar wij zullen dan proberen om in overleg met de fabrikant na te gaan of er een oplossing kan worden aangeboden.
<terug naar begin>
Gegronde klacht
De klacht is gegrond als deze niet is veroorzaakt door:
→ beschadiging door opzet, of door nalatigheid
→ onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
→ normale slijtage en/of
→ beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
<terug naar begin>
.jpg)
